Sıkça Sorulan Sorular

Online Kapıcım, günlük hizmet ihtiyaçları için kullanıcılarla uygun görevlileri buluşturmak üzere geliştirilen dijital bir hizmet platformudur. Amacımız, hizmet seçimi, talep oluşturma ve süreç takibini tek bir mobil uygulamada bir araya getirmektir.

Platformun başlangıç hizmetleri Çöp Atma, Merdiven Temizliği, Market Alışverişi ve Ev Temizliği olarak planlanmıştır.

Hizmetler kullanıma açıldığında, mobil uygulamada kategorinizi seçip adresinizi ve hizmet detaylarını girerek talep oluşturabileceksiniz. Temizlik hizmetlerinde talebinize gelen fiyat tekliflerini karşılaştırarak görevlinizi seçeceksiniz. Çöp Atma için 50 TL sabit bedel, Market Alışverişi için fişe bağlı fiyatlandırma bilgileri işlem akışında ayrıca gösterilecektir. Ev Temizliği randevuları en az 24 saat sonrası için planlanacaktır.

Planlanan fiyatlandırma hizmete göre farklılaşacaktır. Çöp Atma 50 TL sabit bedellidir; görevli fiyat teklifi vermeyecektir.

Market Alışverişi toplamı, gerçek market fişi + 80 TL sabit teslimat + yalnız fiş tutarının %5’i kadar market komisyonu olarak planlanmıştır. Teslimat ücretine %5 eklenmeyecek, fiş belli olmadan kesin toplam gösterilmeyecektir. Bütçe kapsamı ve ödeme seçeneklerine ilişkin koşullar hizmet kullanıma açılmadan önce açıklanacaktır.

Merdiven Temizliği’nde Kapı Önü veya Apartman Merdiveni için tarih ve hizmet kapsamına uygun, onaylanmış görevlilerin fiyat teklifleri karşılaştırılacaktır.

Ev Temizliği’nde beş alt kategorinin tamamında 1+0 Stüdyo Daire, 1+1, 2+1, 3+1, 4+1 ve 5+1 daire tipi seçenekleri planlanmaktadır. Daire tipi ve hizmet kapsamına göre onaylanmış görevlilerin tekliflerini karşılaştırıp görevlinizi kendiniz seçebileceksiniz.

Ev ve Merdiven Temizliği’nde müşteri seçtiği onaylı teklif tutarını öder. Temizlik hizmetlerine özel görevli kesintileri nedeniyle müşteriye ek %5 veya %20 komisyon yansıtılmaz.

Evet. Planlanan işleyişte Çöp Atma ve Market Alışverişi için talebinize ilgi gösteren uygun ve onaylanmış adaylar arasından görevlinizi siz seçeceksiniz. Merdiven Temizliği ve Ev Temizliği için ise onaylanmış görevlilerin fiyat tekliflerini karşılaştırarak seçim yapabileceksiniz. İlgi bildirmek veya teklif sunmak doğrudan atanma anlamına gelmeyecektir.

Planlanan işleyişte iptal talebi, hizmet türüne ve rezervasyonun bulunduğu aşamaya göre değerlendirilecektir. Ev Temizliği için planlanan olağan iptal sınırı, seçilen varış aralığının başlangıcından en az 6 saat öncesidir. İptale ilişkin ücret, iade ve diğer koşullar, hizmet kullanıma açılmadan önce ilgili sözleşme ve koşullarda açıklanacaktır.

Görevli kabul sürecinde kimlik doğrulaması yapılması planlanmaktadır. İstenecek bilgiler ve belgeler, başvurunun aşamasına ve gerekli hukuki koşullara göre değerlendirilecektir. Kimlik görselleri veya yüz doğrulaması bütün adaylardan otomatik olarak istenmeyecektir.

Planlanan uygulama akışında, ilgili rezervasyondaki “Şikâyet ve Sorun Takibi” alanından sorun türünü seçerek açıklamanızı iletebilecek ve başvurunuzun durumunu takip edebileceksiniz. Çöp Atma ve Market Alışverişi hizmetlerinde bir sorun varsa tamamlanma onayı vermeden bildirebileceksiniz. Merdiven Temizliği ve Ev Temizliği tamamlandıktan sonra da şikâyet oluşturabileceksiniz.

Hizmetin durumunu uygulamadaki rezervasyon takibinden görüntüleyebileceksiniz. Çöp Atma ve Market Alışverişi için kanıtları inceleyerek tamamlanma onayı vermeniz istenecektir. Merdiven Temizliği ve Ev Temizliği ise zorunlu kanıtlar ile kontrol listesinin sistem tarafından doğrulanmasıyla tamamlanacak; ayrıca müşteri onayı beklenmeyecektir.

İlk pilot bölgenin İstanbul olması planlanmaktadır.

Görevli başvurusu mobil uygulama üzerinden yürütülecektir. Görevli hesabınızı oluşturup e-posta doğrulamasını tamamladıktan sonra hizmet bölgesi, kategori tercihleri ve deneyim bilgilerinizi ileterek başvuru durumunuzu takip edebileceksiniz. Temizlik hizmeti sunacak görevliler, kayıt sırasında sundukları hizmetler için kendi fiyatlarını belirleyecektir. Başvuru yapmak tek başına onay veya görev garantisi oluşturmayacaktır.

İlk aşamada kişisel bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, hizmet bölgesi tercihleriniz ve varsa deneyiminiz değerlendirilecektir. Kimlik doğrulaması sonraki aşamada ele alınacaktır. İkametgâh, araç, mesleki yeterlilik ve ödeme bilgileri gibi ek bilgi veya belgeler yalnız gerekli koşullarda istenebilecektir. Adli sicil, sağlık bilgileri ve yüz doğrulaması gibi hassas işlemler ayrıca hukuki değerlendirmeye bağlıdır.

Bu ayrımların ayrıntıları Görevli Ol sayfasında yer alır.

Başvuruların yetkili ekip tarafından; hizmet tercihleri, deneyim, uygunluk ve ilgili aşamada gerekli görülen bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilmesi planlanmaktadır. Gerektiğinde ek açıklama istenebilecektir. Başvuru durumunu uygulamadan takip edebilecek, onay tamamlanmadan görev alamayacaksınız.

Başvurular, iletilen bilgilerin ve gerekli belgelerin incelenmesinin ardından değerlendirilir. İnceleme süresi başvurunun durumuna göre değişebilir. Başvurunuzun güncel durumunu uygulama üzerinden takip edebileceksiniz.

Planlanan işleyişte, onaylı ve çevrimiçi görevliler hizmet yetkileri, bölgeleri ve uygunluklarına göre talepleri görebilecektir. Çöp Atma 50 TL sabit bedelle, Market Alışverişi ise gerçek fiş + 80 TL teslimat + yalnız fişin %5’i modeliyle ele alınacak; bu iki kategoride görevli fiyat teklifi olmayacaktır.

Merdiven Temizliği ve Ev Temizliği’nde onaylı görevliler, talebin kapsamına uygun fiyat teklifleri sunabilecektir. Müşteri teklifleri karşılaştırıp görevliyi seçecektir. Teklif sunmak görev ataması anlamına gelmez; süreç kontrolsüz pazarlık olarak tasarlanmamaktadır.

Görevliler, kazançlarını ve kendilerine uygulanan kesintileri uygulama üzerinden görüntüleyebilecektir. Ev Temizliği’nin beş kategorisindeki 30 hizmet-fiyat kombinasyonunda ve Merdiven Temizliği’nin Kapı Önü ile Apartman Merdiveni seçeneklerinde, onaylı hizmet bedelinden %15 platform komisyonu ve %5 ek komisyon olmak üzere toplam %20 kesinti uygulanır. İki kesinti de aynı brüt hizmet bedeli üzerinden ayrı hesaplanır; biri diğerinin üzerine uygulanmaz. Müşteriye bu kesintiler nedeniyle ek ücret yansıtılmaz.

Örneğin, 2.000 TL onaylı temizlik teklifinde müşteri 2.000 TL hizmet bedeli öder. Görevliden 300 TL ve 100 TL olmak üzere toplam 400 TL kesilir; vergi ve varsa diğer yasal yükümlülüklerden önceki hakedişi 1.600 TL olur.

Çöp Atma’da 50 TL sabit hizmet bedeli ve mevcut %15 platform komisyonu korunur; ek %5 temizlik kesintisi uygulanmaz. Marketin mevcut %15 platform komisyonu politikası değişmez. Market fişinden alınan %5 müşteri komisyonu temizlik kesintilerinden ayrıdır. Kesin ödeme şartları, görevli sözleşmesinde açıklanacaktır.

Görevli hesaplarına ilişkin güvenlik, inceleme ve erişim kararları, platformun yürürlükteki kuralları ve ilgili sözleşmeler çerçevesinde değerlendirilecektir. Hesap kısıtlamalarına ilişkin ayrıntılı koşullar, görevli kullanım şartlarında açıklanacaktır.